No es una utopía hoy en día hablar de la interconectividad entre
personas y los estrechos vínculos que se crean a través de este espacio. Simultáneamente
intervienen otros actores que intentan establecer y consolidar relaciones con
estos usuarios.
Estos actores los denominaremos “empresas” y su objetivo principal es el de
persuadir y vender. Pero su tarea se ha visto afectada por el fenómeno que se
conoce como “la internet”, puesto que ha cambiado todo el paradigma en el que
se basaban para el cumplimiento de sus objetivos.
El viejo paradigma que se limitaba al estimulo, la venta (primer momento de la
verdad) y la post venta (segundo momento de la verdad), quedo totalmente
expuesto cuando las personas referenciaban sus productos a través de la información
depositada en la red en web sites como por ejemplo las paginas oficiales,
blogs, red sociales, entre otras, que influyen tanto positivamente como
negativamente a la hora de la toma de
decisión de un comprador potencial.
El mundo está cambiando rápidamente y las empresas tienen que estar a la
vanguardia en aspectos como su
organización, el marketing, la innovación, el desarrollo, hasta en sus propios
clientes y proveedores si quieren ser competitivas y no desaparecer del
mercado.
La internet brinda actualmente plataformas u buscadores como Google, Bing, Ask,
entre otros, para el aprovechamiento del comercio, haciendo énfasis en la
interacción con los potenciales consumidores, esta nueva estrategia de mercadeo
da grandes beneficios como que quieren mi cliente, cuando lo quieren y en donde
lo quieren, afianzando su relación. Sin embargo
también hay riesgos al momento de utilizar este canal como por ejemplo la falsa
y negativa información, que puede
golpear directamente en sus negocios traducido en la pérdida de clientes,
perdida de ventas hasta pude llevar a su
empresa a la ruina.
En mi opinión pienso que el momento de
la toma de decisión se da cuando se hace una búsqueda, porque si el estimulo te convenció y estas invirtiendo
tan solo un poco de tu tiempo investigando sobre el producto, significa que te
creo la necesidad o el deseo de obtenerlo, el problema radica cuando las
empresas no convencen a sus consumidores con los productos o servicios
expuestos, gracias a que hay gran variedad de productos similares o sustitutos
en el mercado todo el dinero que
invertiste en mercadeo estimulando
beneficie a la competencia.
Antonio José Ramírez.
